🛠️ ¿Cómo soluciono problemas en Atlabs? (Problemas comunes y preguntas frecuentes)

La mayoría de los problemas entran en una de cinco categorías. Ve directamente a la guía de tu problema o, si no encuentras lo que necesitas, haz clic en el ícono del chat (abajo a la derecha) en cualquier página para contactar al equipo de soporte.

• ¿La generación está atascada, falló o no da lo esperado? → ¿Por qué la generación de mi video está atascada o falla?
• ¿Fallan los visuales, los personajes, el movimiento o la sincronización labial? → ¿Cómo soluciono problemas de visuales y escenas?
• ¿Problemas con la voz en off, la música o el audio? → ¿Cómo soluciono problemas de voz en off y audio?
• ¿No puedes exportar ni descargar? → ¿Por qué mi video no se exporta ni se descarga?
• ¿Inicio de sesión, funciones del plan o marca? → ¿Por qué no puedo iniciar sesión o acceder a una función?

La generación del video está atascada o no termina

Si una escena se entrecorta, se congela o se detiene a mitad de la vista previa, normalmente tu video está bien. Es tu navegador el que tiene problemas para reproducirlo.
Prueba esto en orden:

1. Actualiza la página y vuelve a reproducir el video.
2. Abre la misma story en una ventana de incógnito/privada. Si ahí se reproduce bien, la causa es una extensión del navegador o los datos guardados.
3. Borra la caché del navegador y vuelve a abrir la story.
4. Desactiva extensiones como bloqueadores de anuncios o descargadores de video y vuelve a intentarlo.
5. Cambia de navegador. Usa la versión más reciente de Chrome o actualiza el que estés usando.
6. Cierra otras pestañas o apps pesadas, sobre todo en una laptop o un dispositivo más antiguo.

💡 Comprueba que tu video esté bien: haz clic en Export → Share Preview Link y ábrelo en otro dispositivo. Si ahí se reproduce completo, tu video no tiene ningún problema.

¿Sigue fallando? Escríbenos por el chat en vivo con el enlace de tu story y el navegador que usas.

La generación falló

• No se descuentan créditos por las generaciones fallidas
• Vuelve a intentarlo con el mismo prompt o con uno mejorado
• Si falla varias veces, prueba otro modelo de IA

El video no coincide con la idea o el guion

• Sé más específico: agrega el escenario, el tono, el ambiente y el contexto del público
• Usa el AI Script Writer para estructurar primero tu idea
• Usa Generate Storyboard para revisar la estructura de escenas antes de la generación completa

Las escenas se ven genéricas o repetitivas

• Agrega más detalles descriptivos al prompt de imagen de cada escena
• Haz clic en Enhance en la pestaña Visual para mejorar los prompts automáticamente
• Prueba otro estilo visual u otro modelo de IA en las escenas afectadas

🖼️ Problemas de visuales y escenas

Cómo resolver problemas con los visuales de las escenas, la coherencia de los personajes, el movimiento y la sincronización labial.

El visual de la escena no coincide con la narración

• Haz clic en el ícono de regenerar de la tarjeta de la escena para regenerar solo esa escena
• Edita el Image Prompt en la pestaña Visual para que sea más específico
• Usa la pestaña Edit Image para hacer cambios puntuales sin regenerar todo

El personaje se ve distinto entre escenas

• Haz clic en Characters en la barra superior y vuelve a aplicar la coherencia de personajes
• Define con más detalle Visual Appearance y Clothing en la configuración del personaje
• Regenera las escenas afectadas después de volver a aplicar la configuración del personaje

El movimiento no se ve natural

• Prueba Seedance 1 Pro Fast, el modelo de movimiento predeterminado más confiable
• Simplifica tu prompt de movimiento: una sola acción clara funciona mejor que varias instrucciones
• Usa una duración más corta y regenera

La sincronización labial no se ve bien

• Asegúrate de que la escena tenga una cara clara y de frente
• Regenera el visual de la escena con un primer plano o un plano medio antes de aplicar la sincronización labial
• Prueba otro modelo de sincronización labial

🎤 Problemas de audio y voz en off

Cómo resolver problemas de sincronización de la voz en off, tono, música y generación de audio.

La voz en off no encaja con la duración de la escena

• Acorta el texto de la narración en la pestaña Voiceover
• Aumenta la duración de la escena en la pestaña Settings
• Divide la escena en dos escenas más cortas con Split Scene

El tono de la voz no coincide con el contenido

• Cambia el Speaking Character en la pestaña Voiceover
• Agrega etiquetas de emoción (Excitedly, Angrily, Calmly) para controlar la interpretación
• Prueba otra combinación de Country Accent y Voice

La música de fondo tapa la voz en off

• Baja el volumen de la música a entre el 20 % y el 30 % en el panel Music
• Usa pistas ambientales o etiquetadas como de fondo

El audio no se genera con el video

• No todos los modelos admiten audio: revisa la descripción del modelo antes de generar
• Activa Audio (ON) en la pestaña Motion
• Modelos con audio nativo: Google Veo 3.1, Kling 3.0 Pro, Sora 2 Pro, LTX-2 Pro

📤 Problemas de exportación

Para descargar necesitas un plan de pago. Mejora tu plan aquí: https://app.atlabs.ai/subscribe

El botón Export aparece en gris

• Todavía se está generando el movimiento en una o más escenas
• Espera a que terminen todas las escenas: busca indicadores de carga girando en el storyboard
• Luego vuelve a hacer clic en Export

El video se descargó con marca de agua

• Para exportar sin marca de agua necesitas un plan de pago
• Mejora tu plan desde la pestaña Subscription de la configuración de Account

No aparece la opción Premiere Pro

• La exportación a Premiere Pro requiere el plan Plus o superior

La exportación falló o no se descargó

• Revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo
• Prueba primero Share Preview Link para confirmar que el video se renderizó correctamente
• Si el problema continúa, contacta al soporte de Atlabs desde el ícono del chat (abajo a la derecha)

🔑 Problemas de cuenta y acceso

Cómo resolver problemas de inicio de sesión, funciones del plan y configuración de marca.

No puedo iniciar sesión

• Usa la opción de contraseña olvidada en la pantalla de inicio de sesión
• Prueba iniciar sesión con Google si te registraste de esa forma
• Borra la caché del navegador y vuelve a intentarlo

Funciones no disponibles en mi plan
Tienes las siguientes opciones:

• Revisa tu plan actual en la pestaña Subscription
• Compara las funciones en la página de precios; haz clic en Learn More para ver el detalle completo
• Mejora tu plan directamente desde la pestaña Subscription

El logo de la marca no aparece en las exportaciones

• Confirma que hiciste clic en Save Changes después de subir el logo
• Revisa que Logo Position esté en una ubicación visible
• Vuelve a subir el logo y guarda de nuevo

Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre Atlabs.

¿Puedo usar Atlabs gratis?
Sí. Atlabs tiene un plan gratuito con créditos limitados para probar la generación. Los planes de pago empiezan en $15/mes (anual).

¿Atlabs es dueño de los videos que genero?
No. Los videos que generas en Atlabs te pertenecen. Consulta los términos del servicio de Atlabs para ver todos los detalles.

¿Cuánto puede durar mi video?
Los workflows guiados crean videos de 30 segundos hasta 20 minutos según tu plan (Lite 2 min, Pro 5 min, Plus 10 min, Max 20 min). ¿Necesitas algo más corto? Usa la app Motion: https://app.atlabs.ai/motion para un solo clip, o una Blank Story para armar un video corto escena por escena.

¿Puedo subir mis propias grabaciones?
Sí. La pestaña Visual acepta archivos subidos. Los workflows UGC Product Ads y Script to Video también admiten subir archivos multimedia.

¿Puedo generar videos en idiomas distintos del inglés?
Sí. Define el idioma (Language) antes de generar o usa la herramienta Translate en la barra superior del storyboard. El plan Max admite más de 40 idiomas.

¿Cuánto tarda la generación?
Normalmente de 1 a 3 minutos para un video completo, según la duración, el modelo y la carga de la plataforma. La generación del storyboard es más rápida.

¿Puedo editar un video después de exportarlo?
Sí. Abre el proyecto desde My Stories, haz tus cambios y vuelve a exportar. Volver a exportar no cuesta créditos adicionales.
¿Cuál es la diferencia entre Generate Video y Generate Storyboard?
Generate Storyboard produce una vista previa de la estructura de escenas por menos créditos. Generate Video produce el video completo con visuales, voz en off y movimiento. Usa siempre primero el Storyboard en videos largos o complejos.

¿Puedo usar Atlabs para trabajos de clientes?
Sí. Usa Clone to Account para entregar los proyectos finales a tus clientes. Las agencias deberían considerar Max o Enterprise para tener actores y estilos personalizados ilimitados y soporte prioritario.

¿Dónde puedo conseguir ayuda además de esta base de conocimiento?

• Haz clic en el ícono del chat (abajo a la derecha) en cualquier página para contactar al equipo de soporte
• Únete a la comunidad de Atlabs en Discord desde el menú desplegable de la cuenta
• Mira los Tutorials en la barra de navegación principal para ver recorridos guiados en video
• Explora los Example Videos desde el menú desplegable de la cuenta para inspirarte

¿Necesitas ayuda? Estamos para ayudarte: escríbenos a support@atlabs.ai.

Actualizado el: 25/10/2026