🛠️ Como resolvo problemas na Atlabs? (Problemas comuns e perguntas frequentes)

A maioria dos problemas se encaixa em um de cinco grupos. Vá direto ao guia do seu problema ou, se não encontrar o que precisa, clique no ícone do chat (canto inferior direito) em qualquer página para falar com o suporte.

• Geração travada, com falha ou fora do esperado? → Geração de vídeo travada ou com falha
• Visuais, personagens, movimento ou sincronização labial errados? → Corrija visuais e cenas
• Problemas de narração, música ou áudio? → Corrija a narração e o áudio
• Não consegue exportar ou baixar? → Problemas de exportação e de acesso a recursos
• Login, recursos do plano ou identidade visual? → Problemas de login ou acesso

A geração do vídeo está travada ou não termina

Se uma cena engasga, congela ou para no meio da prévia, geralmente o seu vídeo está bem. É o navegador que está com dificuldade para reproduzi-lo.
Tente estes passos, nesta ordem:

1. Atualize a página e reproduza o vídeo de novo.
2. Abra a mesma story em uma janela anônima/privada. Se reproduzir nela, a causa é uma extensão do navegador ou dados armazenados.
3. Limpe o cache do navegador e abra a story de novo.
4. Desative extensões como bloqueadores de anúncios ou baixadores de vídeo e tente de novo.
5. Troque de navegador. Use a versão mais recente do Chrome ou atualize o navegador que você está usando.
6. Feche outras abas ou apps pesados, principalmente em um notebook ou em um dispositivo mais antigo.

💡 Confira se o seu vídeo está bem: clique em Export → Share Preview Link e abra o link em outro dispositivo. Se ele reproduzir até o fim, não há nada de errado com o seu vídeo.

Continua travando? Mande uma mensagem pelo chat ao vivo com o link da sua story e o navegador que você está usando.

A geração falhou

• Créditos não são descontados em gerações com falha
• Tente de novo com o mesmo prompt ou com um prompt ajustado
• Se falhar várias vezes, teste outro modelo de IA

O vídeo não corresponde à ideia ou ao roteiro

• Seja mais específico: adicione ambiente, tom, clima e contexto sobre o público
• Use o AI Script Writer para estruturar sua ideia antes
• Use o Generate Storyboard para conferir a estrutura das cenas antes da geração completa

As cenas parecem genéricas ou repetitivas

• Adicione mais detalhes descritivos ao prompt de imagem de cada cena
• Clique em Enhance na aba Visual para melhorar os prompts automaticamente
• Teste outro estilo visual ou outro modelo de IA nas cenas afetadas

🖼️ Problemas de visual e de cena

Como corrigir problemas nos visuais das cenas, na consistência dos personagens, no movimento e na sincronização labial.

O visual da cena não corresponde à narração

• Clique no ícone de gerar de novo no card da cena para gerar só essa cena
• Edite o Image Prompt na aba Visual para ser mais específico
• Use a aba Edit Image para fazer alterações pontuais sem gerar tudo de novo

O personagem fica diferente entre as cenas

• Clique em Characters na barra superior e reaplique a consistência do personagem
• Defina Visual Appearance e Clothing mais específicos na configuração do personagem
• Gere de novo as cenas afetadas depois de reaplicar as configurações do personagem

O movimento parece artificial

• Teste o Seedance 1 Pro Fast, o modelo de movimento padrão mais confiável
• Simplifique o prompt de movimento: uma ação clara funciona melhor do que várias instruções
• Use uma duração menor e gere de novo

A sincronização labial não está boa

• Verifique se a cena tem um rosto nítido e de frente
• Gere de novo o visual da cena com um close ou plano médio antes de aplicar a sincronização labial
• Teste outro modelo de sincronização labial

🎤 Problemas de áudio e narração

Como resolver problemas de tempo da narração, tom, música e geração de áudio.

A narração não cabe no tempo da cena

• Encurte o texto da narração na aba Voiceover
• Aumente a duração da cena na aba Settings
• Divida a cena em duas cenas mais curtas com o Split Scene

O tom da voz não combina com o conteúdo

• Mude o Speaking Character na aba Voiceover
• Adicione tags de emoção (Excitedly, Angrily, Calmly) para controlar a entonação
• Teste outra combinação de Country Accent e Voice

A música de fundo encobre a narração

• Reduza o volume da música para 20 a 30% no painel Music
• Use faixas ambientes ou marcadas como música de fundo

O áudio não é gerado com o vídeo

• Nem todos os modelos têm áudio; confira a descrição do modelo antes de gerar
• Ative o Audio (ON) na aba Motion
• Modelos com áudio nativo: Google Veo 3.1, Kling 3.0 Pro, Sora 2 Pro, LTX-2 Pro

📤 Problemas de exportação

Para baixar, é preciso ter um plano pago. Faça upgrade aqui: https://app.atlabs.ai/subscribe

O botão Export está desativado

• O movimento ainda está sendo gerado em uma ou mais cenas
• Espere todas as cenas terminarem; procure carregamentos girando no storyboard
• Depois, clique em Export de novo

O vídeo foi baixado com marca d'água

• A exportação sem marca d'água exige um plano pago
• Faça upgrade na aba Subscription das configurações da conta

A opção Premiere Pro não aparece

• A exportação para o Premiere Pro exige o plano Plus ou superior

A exportação falhou ou o download não aconteceu

• Confira sua conexão com a internet e tente de novo
• Teste primeiro o Share Preview Link para confirmar que o vídeo foi renderizado corretamente
• Se o problema continuar, fale com o suporte da Atlabs pelo ícone do chat (canto inferior direito)

🔑 Problemas de conta e acesso

Como corrigir problemas de login, recursos do plano e configurações de marca.

Não consigo entrar

• Use a opção de esqueci a senha na tela de login
• Tente entrar com o Google, se você se cadastrou assim
• Limpe o cache do navegador e tente de novo

Recursos indisponíveis no meu plano
Você tem as seguintes opções:

• Confira seu plano atual na aba Subscription
• Compare os recursos na página de preços; clique em Learn More para ver o detalhamento completo
• Faça upgrade diretamente na aba Subscription

O logotipo da marca não aparece nas exportações

• Confirme que você clicou em Save Changes depois de enviar o logotipo
• Verifique se a Logo Position está em um local visível
• Envie o logotipo de novo e salve outra vez

Respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre a Atlabs.

Posso usar a Atlabs de graça?
Sim. A Atlabs tem um plano gratuito com créditos limitados para testar a geração. Os planos pagos começam em $15/mês (anual).

A Atlabs é dona dos vídeos que eu gero?
Não. Os vídeos que você gera na Atlabs pertencem a você. Veja os termos de serviço da Atlabs para mais detalhes.

Qual pode ser a duração do meu vídeo?
Os workflows guiados criam vídeos de 30 segundos a 20 minutos, dependendo do seu plano (Lite 2 min, Pro 5 min, Plus 10 min, Max 20 min). Precisa de algo mais curto? Use o app Motion: https://app.atlabs.ai/motion para um único clipe ou uma Blank Story para montar um vídeo curto cena por cena.

Posso enviar minhas próprias filmagens?
Sim. A aba Visual aceita uploads. Os workflows UGC Product Ads e Script to Video também aceitam envio de mídia.

Posso gerar vídeos em outros idiomas além do inglês?
Sim. Defina o idioma (Language) antes de gerar ou use a ferramenta Translate na barra superior do storyboard. O plano Max oferece mais de 40 idiomas.

Quanto tempo leva a geração?
Normalmente de 1 a 3 minutos para um vídeo completo, dependendo da duração, do modelo e da carga da plataforma. A geração do storyboard é mais rápida.

Posso editar um vídeo depois de exportar?
Sim. Abra o projeto em My Stories, faça as edições e exporte de novo. Exportar de novo não custa créditos adicionais.
Qual é a diferença entre Generate Video e Generate Storyboard?
O Generate Storyboard gera uma prévia da estrutura das cenas com um custo menor em créditos. O Generate Video gera o vídeo completo, com visuais, narração e movimento. Use sempre o Storyboard primeiro em vídeos mais longos ou complexos.

Posso usar a Atlabs em trabalhos para clientes?
Sim. Use o Clone to Account para entregar os projetos finais aos clientes. Agências devem considerar o plano Max ou Enterprise para ter atores e estilos personalizados ilimitados e suporte prioritário.

Onde consigo ajuda além desta central de ajuda?

• Clique no ícone do chat (canto inferior direito) em qualquer página para falar com o suporte
• Participe da comunidade da Atlabs no Discord pelo menu suspenso da conta
• Assista aos Tutorials na barra de navegação principal para ver guias em vídeo
• Veja os Example Videos no menu suspenso da conta para se inspirar

Precisa de ajuda? Estamos aqui para isso: fale com a gente em support@atlabs.ai.

Actualizado em: 27/10/2026