💳 Comment gérer la facturation et mon abonnement ?

Les réponses aux questions les plus fréquentes sur la facturation et l'abonnement.

Gérer votre forfait et vos crédits

Tout ce qui concerne votre forfait et les recharges de crédits se trouve dans l'onglet Subscription de votre compte (icône de profil → Account → Subscription).
Vous pouvez le consulter ici : https://app.atlabs.ai/account/subscription

Vous pouvez acheter des crédits supplémentaires depuis cette page à tout moment, y compris après avoir utilisé le quota mensuel de votre forfait. Packs de recharge disponibles :

• 80 crédits pour 10 $
• 250 crédits pour 27 $
• 500 crédits pour 53 $
• 1 000 crédits pour 98 $
• 3 000 crédits pour 275 $
• 6 000 crédits pour 525 $

L'onglet affiche :

• Votre forfait actuel (nom, prix, date de début).
• Credits Remaining (par exemple 4 141,56 / 9 100) et la date d'expiration de vos crédits. Vérifiez ce solde après un remboursement ou un réapprovisionnement de crédits pour confirmer qu'ils ont bien été ajoutés.
• See All Plans : comparez les forfaits et passez à un forfait supérieur.
• Un tableau Usage de chaque génération, avec les crédits dépensés, la date, une étiquette Story et un lien View Details. Vous pouvez aussi consulter l'historique de votre compte pour suivre les mouvements de crédits.

Voir où sont passés vos crédits (détail de la consommation)

Cliquez sur View Details sur n'importe quelle ligne du tableau Usage pour ouvrir le détail complet des crédits dépensés pour cette story, utile pour comprendre un coût.

Le détail affiche :

• Le total des crédits et la durée de la vidéo.
• La répartition entre Images, Voiceover, Motion et Lip Sync, chacun avec son propre total de crédits.
• Une liste par scène et par plan (cliquez sur Expand All) indiquant chaque élément, son modèle et son coût exact en crédits, par exemple une image modifiée à 0,7 crédit (Nano Banana 2), ou une voix off de 3,92 secondes à 0,03 crédit/s.

💡 Les générations en échec ne coûtent pas de crédits : elles n'apparaissent donc pas comme des frais ici.

Passer à un forfait supérieur ou résilier

• Passer à un forfait supérieur : allez dans votre compte, cliquez sur Subscribe, puis sur Upgrade. Le passage à un forfait supérieur comprend aussi une visite guidée personnalisée de 15 minutes. Vous pouvez passer d'un forfait mensuel à un forfait annuel quand vous le souhaitez.
• Résilier : allez sur la page de votre compte (en haut à droite), ouvrez Subscription et désabonnez-vous.

Facturation mensuelle et annuelle

Les abonnements annuels doivent être payés en totalité d'avance ; ils ne peuvent pas être réglés en mensualités. Pour payer chaque mois, choisissez le forfait mensuel. Vous pouvez passer d'un forfait mensuel à un forfait annuel quand vous le souhaitez. Pour choisir la facturation mensuelle, utilisez le sélecteur de facturation en haut de la page des forfaits.

Avez-vous un forfait gratuit ?

Oui ! Vous recevez des crédits gratuits à l'inscription, sans carte bancaire. 🚀
Vous pouvez générer une Preview Video de 20 à 25 secondes avec mouvement et synchronisation labiale complets pour vérifier la qualité avant de vous abonner. Une fois abonné, vous pouvez générer des storyboards et des vidéos complets, les modifier et les télécharger.
Voir les forfaits : https://app.atlabs.ai/subscribe

Comment passer à un forfait supérieur ?

D'abord, merci beaucoup, cela compte énormément pour nous ❤️

1. Allez dans votre compte
2. Cliquez sur "Subscribe"
3. Cliquez sur "Upgrade" 🚀

En passant à un forfait supérieur, vous bénéficiez aussi d'une visite guidée personnalisée de 15 minutes et d'une voix prioritaire dans notre feuille de route produit ! Contactez-nous sur le chat en direct pour réserver votre appel gratuit.

Combien cela coûte-t-il ?

Cela dépend de vos besoins ❤️
Vous pouvez générer et tester les fonctionnalités de base de la plateforme avec le forfait gratuit.
Pour créer des vidéos animées et en prises de vue réelles, avec des voix ultra-réalistes et des fonctionnalités avancées, vous pouvez passer à l'un des forfaits payants. Vous pouvez aussi exporter une vidéo et accéder à davantage de crédits IA.
Chaque forfait fixe aussi la durée maximale de vos vidéos : Lite 2 min, Pro 5 min, Plus 10 min et Max 20 min.

Par exemple, si vous débutez dans la création vidéo, nous vous recommandons le forfait "Pro".

Pour accéder aux fonctionnalités avancées comme 'Train your own models', 'AI Lip Sync', 'Export to Adobe Premiere Pro', etc., nous vous recommandons le forfait "Plus".
Consultez la page "Pricing" ICI pour en savoir plus sur les forfaits disponibles. Nous proposons d'importantes réductions sur les abonnements annuels 🚀

Quels sont les moyens de paiement ?

Vous pouvez vous abonner de plusieurs façons :

1. Par carte (nous acceptons Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB et China UnionPay dans le monde entier)
2. PayPal
3. Apple Pay (Safari uniquement)
4. Google Pay (Chrome uniquement)

En espérant que cela vous aide ❤️

J'ai acheté un abonnement, mais mon compte n'a pas été mis à niveau

Cela peut arriver si l'adresse e-mail saisie sur la page d'achat de l'abonnement ne correspond pas à celle de votre compte Atlabs.
Pas d'inquiétude : si c'est le cas, envoyez-nous simplement un message sur le chat en direct et nous réglerons le problème.

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous proposons un essai gratuit de la plupart des fonctionnalités de la plateforme, pour que vous puissiez tester Atlabs avant de décider d'acheter. Les abonnements mensuels ne sont généralement pas remboursables, surtout lorsque des vidéos ont été générées ou exportées. Dans certains cas, le support peut faire une exception et proposer un remboursement au prorata du solde de crédits non utilisés ; un remboursement complet de l'abonnement n'est pas garanti. Contactez le support via le chat en direct ou par e-mail à support@atlabs.ai pour demander un examen. Donnez des détails sur le problème et sur votre compte : le support pourra vous confirmer les options possibles. Des crédits supplémentaires peuvent aussi être offerts, à titre exceptionnel et discrétionnaire, pour vous aider à modifier ou terminer une vidéo ; le montant est déterminé au cas par cas.

Pour rappel, vous avez accepté la politique de remboursement figurant dans les Conditions générales lors de la création de votre compte 🙏

Puis-je obtenir ma facture ?

Oui, bien sûr. Vous la recevez automatiquement par e-mail après un achat réussi. Vous pouvez aussi la consulter sur la page des crédits (solde).

Comment résilier mon forfait ?

Pour résilier votre forfait :

1. Allez sur la page de votre compte (en haut à droite)
2. Cliquez sur "Subscription", puis désabonnez-vous ❤️

Par ailleurs, en tant que toute jeune startup, nous aimerions beaucoup connaître votre avis sur Atlabs.
Pourriez-vous nous laisser un message d'une ligne sur le chat en direct pour nous dire pourquoi vous vous êtes désabonné ?
Cela ne prend que 20 secondes 🙏

Comment supprimer une carte de paiement enregistrée ?

Depuis la page de votre compte, cliquez sur Subscription History. La page Dodo Payments s'ouvre : vous pouvez y supprimer la carte enregistrée. Si l'option n'est pas disponible, contactez-nous sur le chat en direct.

Puis-je changer l'adresse e-mail de mon compte ?

Oui, bien sûr, voici comment faire :

1. Créez un compte Atlabs avec votre nouvelle adresse e-mail.
2. Donnez-nous votre nouvelle ET votre ancienne adresse e-mail sur le chat d'assistance en direct

Pouvez-vous supprimer les données de mon compte ?

Oui, bien sûr ! Envoyez-nous simplement un e-mail à support@atlabs.ai avec votre demande de suppression des données, depuis l'adresse e-mail de votre compte Atlabs, et nous reviendrons vers vous 💌

Mis à jour le : 25/10/2026