> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.atlabs.ai/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Solução de problemas # 🛠️ Como resolvo problemas na Atlabs? (Problemas comuns e perguntas frequentes) A maioria dos problemas se encaixa em um de cinco grupos. Vá direto ao guia do seu problema ou, se não encontrar o que precisa, clique no **ícone do chat** (canto inferior direito) em qualquer página para falar com o suporte. * **Geração travada, com falha ou fora do esperado?** → [Geração de vídeo travada ou com falha](https://help.atlabs.ai/pt/article/geracao-de-video-travada-ou-com-falha-1eegun8/) * **Visuais, personagens, movimento ou sincronização labial errados?** → [Corrija visuais e cenas](https://help.atlabs.ai/pt/article/corrija-visuais-e-cenas-1toacht/) * **Problemas de narração, música ou áudio?** → [Corrija a narração e o áudio](https://help.atlabs.ai/pt/article/corrija-a-narracao-e-o-audio-p5fu72/) * **Não consegue exportar ou baixar?** → [Problemas de exportação e de acesso a recursos](https://help.atlabs.ai/pt/article/problemas-de-exportacao-e-de-acesso-a-recursos-mmclnm/) * **Login, recursos do plano ou identidade visual?** → [Problemas de login ou acesso](https://help.atlabs.ai/pt/article/problemas-de-login-ou-acesso-1ijiovr/) ### A geração do vídeo está travada ou não termina Se uma cena engasga, congela ou para no meio da prévia, geralmente o seu vídeo está bem. É o navegador que está com dificuldade para reproduzi-lo. Tente estes passos, nesta ordem: 1. **Atualize a página** e reproduza o vídeo de novo. 2. **Abra a mesma story em uma janela anônima/privada.** Se reproduzir nela, a causa é uma extensão do navegador ou dados armazenados. 3. **Limpe o cache do navegador** e abra a story de novo. 4. **Desative extensões** como bloqueadores de anúncios ou baixadores de vídeo e tente de novo. 5. **Troque de navegador.** Use a versão mais recente do Chrome ou atualize o navegador que você está usando. 6. **Feche outras abas ou apps pesados**, principalmente em um notebook ou em um dispositivo mais antigo. 💡 **Confira se o seu vídeo está bem:** clique em **Export → Share Preview Link** e abra o link em outro dispositivo. Se ele reproduzir até o fim, não há nada de errado com o seu vídeo. Continua travando? Mande uma mensagem pelo chat ao vivo com o link da sua story e o navegador que você está usando. ### A geração falhou * Créditos não são descontados em gerações com falha * Tente de novo com o mesmo prompt ou com um prompt ajustado * Se falhar várias vezes, teste outro modelo de IA ### O vídeo não corresponde à ideia ou ao roteiro * Seja mais específico: adicione ambiente, tom, clima e contexto sobre o público * Use o AI Script Writer para estruturar sua ideia antes * Use o Generate Storyboard para conferir a estrutura das cenas antes da geração completa ### As cenas parecem genéricas ou repetitivas * Adicione mais detalhes descritivos ao prompt de imagem de cada cena * Clique em **Enhance** na aba Visual para melhorar os prompts automaticamente * Teste outro estilo visual ou outro modelo de IA nas cenas afetadas ### 🖼️ Problemas de visual e de cena Como corrigir problemas nos visuais das cenas, na consistência dos personagens, no movimento e na sincronização labial. **O visual da cena não corresponde à narração** * Clique no ícone de gerar de novo no card da cena para gerar só essa cena * Edite o Image Prompt na aba Visual para ser mais específico * Use a aba Edit Image para fazer alterações pontuais sem gerar tudo de novo **O personagem fica diferente entre as cenas** * Clique em **Characters** na barra superior e reaplique a consistência do personagem * Defina Visual Appearance e Clothing mais específicos na configuração do personagem * Gere de novo as cenas afetadas depois de reaplicar as configurações do personagem **O movimento parece artificial** * Teste o Seedance 1 Pro Fast, o modelo de movimento padrão mais confiável * Simplifique o prompt de movimento: uma ação clara funciona melhor do que várias instruções * Use uma duração menor e gere de novo **A sincronização labial não está boa** * Verifique se a cena tem um rosto nítido e de frente * Gere de novo o visual da cena com um close ou plano médio antes de aplicar a sincronização labial * Teste outro modelo de sincronização labial ### 🎤 Problemas de áudio e narração Como resolver problemas de tempo da narração, tom, música e geração de áudio. **A narração não cabe no tempo da cena** * Encurte o texto da narração na aba Voiceover * Aumente a duração da cena na aba Settings * Divida a cena em duas cenas mais curtas com o Split Scene **O tom da voz não combina com o conteúdo** * Mude o Speaking Character na aba Voiceover * Adicione tags de emoção (Excitedly, Angrily, Calmly) para controlar a entonação * Teste outra combinação de Country Accent e Voice **A música de fundo encobre a narração** * Reduza o volume da música para 20 a 30% no painel Music * Use faixas ambientes ou marcadas como música de fundo O áudio não é gerado com o vídeo * Nem todos os modelos têm áudio; confira a descrição do modelo antes de gerar * Ative o Audio (ON) na aba Motion * Modelos com áudio nativo: Google Veo 3.1, Kling 3.0 Pro, Sora 2 Pro, LTX-2 Pro ### 📤 Problemas de exportação Para baixar, é preciso ter um plano pago. Faça upgrade aqui: **O botão Export está desativado** * O movimento ainda está sendo gerado em uma ou mais cenas * Espere todas as cenas terminarem; procure carregamentos girando no storyboard * Depois, clique em **Export** de novo **O vídeo foi baixado com marca d'água** * A exportação sem marca d'água exige um plano pago * Faça upgrade na aba Subscription das configurações da conta **A opção Premiere Pro não aparece** * A exportação para o Premiere Pro exige o plano Plus ou superior **A exportação falhou ou o download não aconteceu** * Confira sua conexão com a internet e tente de novo * Teste primeiro o Share Preview Link para confirmar que o vídeo foi renderizado corretamente * Se o problema continuar, fale com o suporte da Atlabs pelo ícone do chat (canto inferior direito) ### 🔑 Problemas de conta e acesso Como corrigir problemas de login, recursos do plano e configurações de marca. **Não consigo entrar** * Use a opção de esqueci a senha na tela de login * Tente entrar com o Google, se você se cadastrou assim * Limpe o cache do navegador e tente de novo **Recursos indisponíveis no meu plano** Você tem as seguintes opções: * Confira seu plano atual na aba Subscription * Compare os recursos na página de preços; clique em **Learn More** para ver o detalhamento completo * Faça upgrade diretamente na aba Subscription **O logotipo da marca não aparece nas exportações** * Confirme que você clicou em **Save Changes** depois de enviar o logotipo * Verifique se a Logo Position está em um local visível * Envie o logotipo de novo e salve outra vez ### Respostas rápidas para as perguntas mais comuns sobre a Atlabs. **Posso usar a Atlabs de graça?** Sim. A Atlabs tem um plano gratuito com créditos limitados para testar a geração. Os planos pagos começam em $15/mês (anual). **A Atlabs é dona dos vídeos que eu gero?** Não. Os vídeos que você gera na Atlabs pertencem a você. Veja os termos de serviço da Atlabs para mais detalhes. **Qual pode ser a duração do meu vídeo?** Os workflows guiados criam vídeos de 30 segundos a 20 minutos, dependendo do seu plano (Lite 2 min, Pro 5 min, Plus 10 min, Max 20 min). Precisa de algo mais curto? Use o app **Motion**: https://app.atlabs.ai/motion para um único clipe ou uma **Blank Story** para montar um vídeo curto cena por cena. **Posso enviar minhas próprias filmagens?** Sim. A aba Visual aceita uploads. Os workflows UGC Product Ads e Script to Video também aceitam envio de mídia. **Posso gerar vídeos em outros idiomas além do inglês?** Sim. Defina o idioma (Language) antes de gerar ou use a ferramenta Translate na barra superior do storyboard. O plano Max oferece mais de 40 idiomas. **Quanto tempo leva a geração?** Normalmente de 1 a 3 minutos para um vídeo completo, dependendo da duração, do modelo e da carga da plataforma. A geração do storyboard é mais rápida. **Posso editar um vídeo depois de exportar?** Sim. Abra o projeto em My Stories, faça as edições e exporte de novo. Exportar de novo não custa créditos adicionais. Qual é a diferença entre Generate Video e Generate Storyboard? O Generate Storyboard gera uma prévia da estrutura das cenas com um custo menor em créditos. O Generate Video gera o vídeo completo, com visuais, narração e movimento. Use sempre o Storyboard primeiro em vídeos mais longos ou complexos. **Posso usar a Atlabs em trabalhos para clientes?** Sim. Use o Clone to Account para entregar os projetos finais aos clientes. Agências devem considerar o plano Max ou Enterprise para ter atores e estilos personalizados ilimitados e suporte prioritário. **Onde consigo ajuda além desta central de ajuda?** * Clique no ícone do chat (canto inferior direito) em qualquer página para falar com o suporte * Participe da comunidade da Atlabs no Discord pelo menu suspenso da conta * Assista aos Tutorials na barra de navegação principal para ver guias em vídeo * Veja os Example Videos no menu suspenso da conta para se inspirar Precisa de ajuda? Estamos aqui para isso: fale com a gente em [__support@atlabs.ai__](mailto:support@atlabs.ai).