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# Faturamento e perguntas frequentes

# 💳 Como gerencio o faturamento e a minha assinatura?

Respostas às perguntas mais comuns sobre faturamento e assinatura.

###### Gerencie seu plano e seus créditos

Tudo sobre o seu plano e as recargas de créditos fica na aba **Subscription** da sua conta (ícone do perfil → **Account** → **Subscription**).
Você pode conferir aqui: https://app.atlabs.ai/account/subscription

Você pode comprar créditos adicionais nesta página a qualquer momento, inclusive depois de usar a cota mensal do seu plano. Pacotes de recarga disponíveis:
* 80 créditos por $10
* 250 créditos por $27
* 500 créditos por $53
* 1.000 créditos por $98
* 3.000 créditos por $275
* 6.000 créditos por $525

A aba mostra:
* Seu **plano atual** (nome, preço, data de início).
* **Credits Remaining** (por exemplo, 4.141,56 / 9.100) e a data em que seus créditos expiram. Confira esse saldo depois de um reembolso ou de uma reposição de créditos para confirmar que eles foram adicionados.
* **See All Plans:** compare os planos e faça upgrade.
* Uma tabela **Usage** com cada geração, os créditos gastos, a data, uma etiqueta **Story** e um link **View Details**. Você também pode consultar o histórico da sua conta para acompanhar a movimentação de créditos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/1/a/c/41accd17b39fe400/screenshot-2026-07-28-at-10321_191jybw.png)
### Veja para onde foram seus créditos (detalhamento do uso)

Clique em **View Details** em qualquer linha da tabela Usage para abrir o detalhamento completo dos créditos gastos naquela story, útil quando você quer entender um custo.

O detalhamento mostra:
* O **total de créditos** e a duração do vídeo.
* A divisão entre **Images, Voiceover, Motion** e **Lip Sync**, cada um com seu próprio total de créditos.
* Uma lista por cena e por plano (clique em **Expand All**) com cada recurso, o modelo usado e o custo exato em créditos, por exemplo, uma imagem editada por 0,7 crédito (Nano Banana 2) ou uma narração de 3,92 segundos a 0,03 crédito/s.

💡 Gerações com falha não custam créditos, então não aparecem como cobranças aqui.

### Faça upgrade ou cancele

* **Upgrade:** vá até sua conta, clique em **Subscribe** e depois em **Upgrade.** O upgrade também inclui um tour de integração personalizado de 15 minutos. Você pode passar de um plano mensal para um plano anual quando quiser.
* **Cancelar:** vá até a página da sua conta (canto superior direito), abra **Subscription** e cancele a assinatura.

### Cobrança mensal e anual

As assinaturas anuais precisam ser pagas integralmente de forma antecipada; não podem ser parceladas em pagamentos mensais. Para pagar todo mês, escolha o plano mensal. Você pode passar de um plano mensal para um plano anual quando quiser. Para escolher a cobrança mensal, use o seletor de cobrança no topo da página de planos.

### Vocês têm um plano gratuito?

Sim! Você ganha créditos gratuitos ao se cadastrar, sem precisar de cartão de crédito. 🚀
Você pode gerar um **Preview Video** de 20 a 25 segundos com movimento e sincronização labial completos para conferir a qualidade antes de assinar. Depois de assinar, você pode gerar storyboards e vídeos completos, editá-los e baixá-los.
Veja os planos: <https://app.atlabs.ai/subscribe>

### Como faço upgrade?

Antes de tudo, muito obrigado; isso significa muito para nós ❤️
1. Vá até sua [conta](https://app.atlabs.ai/account)
2. Clique em "Subscribe"
3. Clique em "Upgrade" 🚀

Ao fazer upgrade para um plano superior, você também ganha um tour de integração personalizado de 15 minutos e mais voz nas prioridades do nosso roadmap de funcionalidades! Fale com a gente pelo chat ao vivo para agendar sua chamada gratuita.

### Quanto custa?

Depende das suas necessidades ❤️
Você pode gerar e testar os recursos básicos da plataforma no plano Free.
Para criar vídeos com movimento e live action, com vozes ultrarrealistas e recursos avançados, você pode fazer upgrade para qualquer um dos planos pagos. Você também passa a poder exportar vídeos e ter acesso a mais créditos de IA.
Cada plano também define a duração máxima dos seus vídeos: Lite 2 min, Pro 5 min, Plus 10 min e Max 20 min.

Por exemplo, se você está começando agora na criação de vídeos, recomendamos o plano "Pro".

Para acessar recursos avançados como 'Train your own models', 'AI Lip Sync', 'Export to Adobe Premiere Pro' etc., recomendamos assinar o plano "Plus".
Confira a página "Pricing" [AQUI](https://www.atlabs.ai/pricing) para saber mais sobre os planos disponíveis. Oferecemos descontos expressivos nas assinaturas anuais 🚀

### Quais são as formas de pagamento?

Você pode assinar um plano das seguintes formas:
1. Cartões (aceitamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB e China UnionPay de clientes do mundo todo)
2. PayPal
3. Apple Pay (somente no Safari)
4. Google Pay (somente no Chrome)
Esperamos ter ajudado ❤️

### Comprei uma assinatura, mas minha conta não foi atualizada

Isso pode acontecer se o e-mail informado na página de compra da assinatura não for o mesmo da sua conta da Atlabs.
Mas não se preocupe: se for esse o caso, é só mandar uma mensagem pelo chat ao vivo que a gente resolve para você.

### Vocês têm uma política de reembolso?

Oferecemos um teste gratuito da maioria dos recursos da plataforma, para que você possa testar a Atlabs antes de decidir comprar. Em geral, as assinaturas mensais não são reembolsáveis, principalmente quando vídeos já foram gerados ou exportados. Em alguns casos, o suporte pode abrir uma exceção e oferecer um reembolso proporcional do saldo de créditos não utilizado; o reembolso integral da assinatura não é garantido. Fale com o suporte pelo chat ao vivo ou pelo e-mail [support@atlabs.ai](mailto:support@atlabs.ai) para solicitar uma análise. Inclua detalhes sobre o problema e sobre a sua conta, e o suporte poderá confirmar as opções disponíveis. Créditos extras também podem ser oferecidos como exceção, a critério do suporte, para ajudar a editar ou concluir um vídeo; o valor é definido caso a caso.

Lembre-se de que você aceitou a política de reembolso na seção de Termos e Condições ao criar sua conta 🙏

### Posso receber minha nota fiscal?

Sim, claro. Você a recebe automaticamente por e-mail depois de uma compra concluída. Você também pode consultá-la na página de créditos (saldo).

### Como cancelo meu plano?

Para cancelar seu plano:
1. Vá até a página da sua conta (canto superior direito)
2. Clique em "Subscription" e cancele a assinatura ❤️

Além disso, como uma startup bem no início, adoraríamos saber sua opinião sobre a Atlabs.
Você poderia nos mandar uma mensagem de uma linha pelo chat ao vivo contando por que cancelou?
Leva só 20 segundos 🙏

### Como removo um cartão de pagamento salvo?

Na página da sua conta, clique em **Subscription History**. Isso abre a página do Dodo Payments, onde você pode remover o cartão salvo. Se a opção não estiver disponível, fale com a gente pelo chat ao vivo.

### Posso trocar o e-mail da minha conta?

Sim, claro. Veja como:
1. Crie uma conta da Atlabs com o seu novo e-mail.
2. Informe o seu e-mail novo E o atual no chat de suporte ao vivo

### Vocês podem excluir os dados da minha conta?

Sim, claro! É só enviar um e-mail para [support@atlabs.ai](mailto:support@atlabs.ai) com a sua solicitação de exclusão de dados, a partir do e-mail da sua conta da Atlabs, e retornaremos em breve 💌