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# トラブルシューティング

# 🛠️ Atlabs のトラブルを解決するには？（よくある問題とよくある質問）

ほとんどの問題は、次の5つのいずれかに当てはまります。該当するガイドに進んでください。必要な情報が見つからない場合は、どのページでも右下の **チャットアイコン** をクリックすると、サポートに連絡できます。

* **生成が止まる、失敗する、または意図と違う？** → [動画の生成が止まる、または失敗する](https://help.atlabs.ai/ja/article/video-generation-stuck-or-failing-1yz3khu/)
* **ビジュアル、キャラクター、モーション、リップシンクがおかしい？** → [ビジュアルとシーンの問題を解決する](https://help.atlabs.ai/ja/article/fix-visual-and-scene-1kk6q9u/)
* **ボイスオーバー、音楽、オーディオの問題？** → [ボイスオーバーとオーディオの問題を解決する](https://help.atlabs.ai/ja/article/fix-voiceover-and-audio-w9ug3u/)
* **エクスポートやダウンロードができない？** → [エクスポートとアクセスのトラブル](https://help.atlabs.ai/ja/article/export-access-issues-1hhs2jg/)
* **ログイン、プランの機能、ブランディングの問題？** → [ログインまたはアクセスの問題](https://help.atlabs.ai/ja/article/log-in-or-access-issues-2eqclh/)

### 動画の生成が止まっている、または完了しない

プレビューでシーンがカクついたり、固まったり、途中で止まったりする場合でも、たいていの場合は動画自体に問題はありません。ブラウザーが再生に苦労しているのが原因です。
次の順番で試してください：
1. **ページを更新** して、もう一度動画を再生します。
2. **同じストーリーをシークレット／プライベートウィンドウで開きます。** そこで再生できる場合は、ブラウザーの拡張機能や保存されたデータが原因です。
3. **ブラウザーのキャッシュを削除** してから、ストーリーを開き直します。
4. 広告ブロッカーや動画ダウンローダーなどの **拡張機能をオフ** にして、もう一度試します。
5. **ブラウザーを切り替えます。** 最新バージョンの Chrome を使うか、今お使いのブラウザーを更新してください。
6. 特にノートパソコンや古いデバイスでは、**ほかの重いタブやアプリを閉じます。**

💡 **動画に問題がないか確認する：** **Export → Share Preview Link** をクリックし、別のデバイスで開きます。そこで最後まで再生できれば、動画には問題ありません。

それでも不具合が続く場合は、ストーリーのリンクとお使いのブラウザーを添えて、ライブチャットでご連絡ください。


### 生成に失敗した
* 失敗した生成にクレジットはかかりません
* 同じプロンプト、または改善したプロンプトで再試行してください
* 何度も失敗する場合は、別の AI モデルを試してください

### 動画がアイデアやスクリプトと合わない
* より具体的にしましょう。舞台、トーン、雰囲気、視聴者の情報を加えます
* まず AI Script Writer を使ってアイデアを構成しましょう
* 本生成の前に、Generate Storyboard でシーンの構成を確認しましょう

### シーンがありきたり、または単調に見える
* 各シーンの画像プロンプトに、より詳しい描写を加えましょう
* Visual タブの **Enhance** をクリックすると、プロンプトが自動で改善されます
* 該当するシーンで、別のビジュアルスタイルや AI モデルを試しましょう

### 🖼️  ビジュアルとシーンの問題
シーンのビジュアル、キャラクターの一貫性、モーション、リップシンクの問題を解決します。

**シーンのビジュアルがナレーションと合わない**
* シーンカードの再生成アイコンをクリックして、そのシーンだけを再生成します
* Visual タブで Image Prompt をより具体的に編集します
* Edit Image タブを使えば、全体を再生成せずに部分的に変更できます

**シーンごとにキャラクターの見た目が違う**
* 上部バーの **Characters** をクリックし、キャラクターの一貫性を再適用します
* キャラクター設定で、Visual Appearance と Clothing をより具体的に定義します
* キャラクター設定を再適用したあと、影響を受けたシーンを再生成します

**モーションが不自然に見える**
* Seedance 1 Pro Fast を試してください。最も安定したデフォルトのモーションモデルです
* モーションプロンプトをシンプルにしましょう。複数の指示より、1つの明確な動作の方がうまくいきます
* 長さを短くして再生成します

**リップシンクがずれて見える**
* シーンに、はっきりと正面を向いた顔が映っていることを確認します
* リップシンクを適用する前に、クローズアップやミディアムショットでシーンのビジュアルを再生成します
* 別のリップシンクモデルを試します

### 🎤  オーディオとボイスオーバーの問題
ボイスオーバーのタイミング、トーン、音楽、オーディオ生成の問題を解決します。

**ボイスオーバーがシーンのタイミングに合わない**
* Voiceover タブでナレーションのテキストを短くします
* Settings タブでシーンの長さを延ばします
* Split Scene を使って、シーンを2つの短いシーンに分けます

**声のトーンが内容に合わない**
* Voiceover タブで Speaking Character を変更します
* Excitedly、Angrily、Calmly などの感情タグを加えて、話し方をコントロールします
* Country Accent と Voice の別の組み合わせを試します

**BGM がボイスオーバーをかき消してしまう**
* Music パネルで音楽の音量を20〜30%に下げます
* アンビエントや BGM 向けのラベルが付いたトラックを使います

動画と一緒にオーディオが生成されない
* すべてのモデルがオーディオに対応しているわけではありません。生成前にモデルの説明を確認してください
* Motion タブで Audio を ON に切り替えます
* オーディオにネイティブ対応しているモデル：Google Veo 3.1、Kling 3.0 Pro、Sora 2 Pro、LTX-2 Pro

### 📤  エクスポートの問題
ダウンロードには有料プランが必要です。アップグレードはこちら： <https://app.atlabs.ai/subscribe>

**Export ボタンがグレー表示になっている**
* 1つ以上のシーンで、まだモーションを生成中です
* すべてのシーンが完了するまでお待ちください。ストーリーボードに回転中の読み込み表示がないか確認します
* その後、もう一度 **Export** をクリックします

**ウォーターマーク付きでダウンロードされた**
* ウォーターマークなしのエクスポートには有料プランが必要です
* アカウント設定の Subscription タブからアップグレードしてください

**Premiere Pro のオプションが表示されない**
* Premiere Pro へのエクスポートには Plus プラン以上が必要です

**エクスポートに失敗した、またはダウンロードされなかった**
* インターネット接続を確認して、もう一度試してください
* まず Share Preview Link を試して、動画が正しくレンダリングされたか確認してください
* 問題が続く場合は、右下のチャットアイコンから Atlabs サポートにお問い合わせください

### 🔑  アカウントとアクセスの問題
ログインの問題、プランの機能、ブランド設定の問題を解決します。

**ログインできない**
* ログイン画面のパスワード再設定オプションを使います
* 最初に Google で登録した場合は、Google でログインしてみてください
* ブラウザーのキャッシュを削除して、もう一度試します

**自分のプランで機能が使えない**
次の方法があります：
* Subscription タブで現在のプランを確認します
* 料金ページで機能を比較します。詳しい内訳は **Learn More** をクリックしてください
* Subscription タブから直接アップグレードします

**エクスポートにブランドロゴが表示されない**
* ロゴをアップロードしたあと、**Save Changes** をクリックしたか確認します
* Logo Position が見える位置に設定されているか確認します
* ロゴをアップロードし直して、もう一度保存します

### Atlabs についてよくある質問への簡単な回答

**Atlabs は無料で使えますか？**
はい。Atlabs には、生成を試せる限られたクレジット付きの無料プランがあります。有料プランは$15／月（年額払い）からです。

**生成した動画の所有権は Atlabs にありますか？**
いいえ。Atlabs で生成した動画はあなたのものです。詳しくは Atlabs の利用規約をご覧ください。

**動画はどのくらいの長さにできますか？**
ガイド付きのワークフローでは、プランに応じて30秒から最大20分までの動画を作成できます（Lite は2分、Pro は5分、Plus は10分、Max は20分）。もっと短いものが必要ですか？1本のクリップなら **Motion** アプリ： https://app.atlabs.ai/motion を、短い動画をシーンごとに組み立てるなら **Blank Story** を使いましょう。

**自分の映像をアップロードできますか？**
はい。Visual タブでアップロードできます。UGC Product Ads と Script to Video のワークフローもメディアのアップロードに対応しています。

**英語以外の言語で動画を生成できますか？**
はい。生成前に Language を設定するか、ストーリーボードの上部バーにある Translate ツールを使ってください。Max プランは40以上の言語に対応しています。

**生成にはどのくらい時間がかかりますか？**
長さ、モデル、プラットフォームの混雑状況によりますが、動画1本でおおむね1〜3分です。ストーリーボードの生成はもっと速く終わります。

**エクスポート後に動画を編集できますか？**
はい。My Stories からプロジェクトを開いて編集し、もう一度エクスポートしてください。再エクスポートに追加のクレジットはかかりません。
Generate Video と Generate Storyboard の違いは？
Generate Storyboard は、少ないクレジットでシーン構成のプレビューを作成します。Generate Video は、ビジュアル、ボイスオーバー、モーションを含む完全な動画を作成します。長い動画や複雑な動画では、必ず先にストーリーボードを使いましょう。

**クライアントワークに Atlabs を使えますか？**
はい。Clone to Account を使って、完成したプロジェクトをクライアントに納品できます。代理店の場合は、カスタムアクターやスタイルが無制限で、優先サポートも受けられる Max または Enterprise をご検討ください。

**このナレッジベース以外でサポートを受けるには？**
* どのページでも、右下のチャットアイコンをクリックするとサポートに連絡できます
* アカウントのドロップダウンメニューから Atlabs の Discord コミュニティに参加できます
* メインのナビゲーションバーの Tutorials で、ガイド付きの動画チュートリアルを見られます
* アカウントのドロップダウンの Example Videos で、参考になる作品を見られます

お困りの場合は [__support@atlabs.ai__](mailto:support@atlabs.ai) までお問い合わせください。いつでもサポートします。