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# Problèmes de connexion ou d'accès

# ⛔️ Pourquoi ne puis-je pas me connecter ou accéder à une fonctionnalité ?

### Impossible de se connecter

* Utilisez **Forgot password** sur l'écran de connexion.
* Essayez **Sign in with Google** si c'est ainsi que vous vous êtes inscrit.
* Videz le cache de votre navigateur et réessayez.

### Une fonctionnalité n'est pas disponible avec mon forfait

* Vérifiez votre forfait actuel dans l'onglet **Subscription**.
* Comparez les fonctionnalités sur la page des tarifs.
* Passez à un forfait supérieur directement depuis l'onglet **Subscription**. Voir [Comment gérer la facturation et mon abonnement ?](https://help.atlabs.ai/fr/article/facturation-et-faq-13jj9ts/)

### Je n'ai plus de crédits

* Votre solde de crédits s'affiche en haut à droite de chaque écran.
* Les crédits mensuels du forfait sont utilisés en premier, puis les recharges achetées.
* Rechargez ou passez à un forfait supérieur depuis l'onglet **Subscription**. Voir [Que sont les crédits et comment fonctionnent-ils ?](https://help.atlabs.ai/fr/article/abonnement-et-credits-8muyna/)

### Le logo de la marque n'apparaît pas dans les exports

* Vérifiez que vous avez cliqué sur **Save Changes** après avoir importé le logo.
* Vérifiez que la **Logo Position** est réglée sur un emplacement visible.
* Réimportez le logo et enregistrez à nouveau.


Besoin d'aide ? Écrivez-nous à [__support@atlabs.ai__](mailto:support@atlabs.ai), nous serons ravis de vous aider.