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# Problèmes d'export et d'accès

# 🙇‍♂️ Pourquoi ma vidéo ne s'exporte-t-elle pas ou ne se télécharge-t-elle pas ?

#### Êtes-vous sur le forfait gratuit ?

Le téléchargement de votre vidéo nécessite un **forfait payant**. Avec l'aperçu gratuit, vous pouvez créer une Preview Video de 20 à 25 secondes pour vérifier la qualité. Une fois abonné, vous pouvez générer la vidéo complète, la modifier et la télécharger.

Passez à un forfait payant ici : <https://app.atlabs.ai/subscribe>

### La vidéo téléchargée comporte un filigrane

* L'export sans filigrane nécessite un **forfait payant.**
* Passez à un forfait payant depuis l'onglet **Subscription** de votre compte. Voir [Comment gérer la facturation et mon abonnement ?](https://help.atlabs.ai/fr/article/facturation-et-faq-13jj9ts/)

### L'option Premiere Pro n'apparaît pas

* L'export vers Premiere Pro nécessite un forfait de niveau supérieur.

### L'export a échoué ou ne s'est pas téléchargé

* Vérifiez votre connexion Internet et réessayez.
* Cliquez sur **Export → Share Preview Link** et ouvrez le lien pour vérifier que votre vidéo a été entièrement rendue.
* Si le problème persiste, contactez le support via l'**icône de chat** (en bas à droite).

### La vidéo exportée contient des scènes figées

* Si l'aperçu de l'éditeur montre du mouvement mais que la vidéo exportée est figée, essayez de **réexporter**. La version rendue a peut-être été créée avant la fin de la génération du mouvement.
* Si Re-export ne règle pas le problème, contactez le support via l'**icône de chat** (en bas à droite) et partagez le lien de la story pour que l'export puisse être examiné.

#### Ma vidéo exportée n'inclut pas mes dernières modifications

Votre téléchargement correspond au dernier rendu. Cliquez sur **Export → Re-export** pour rendre à nouveau la vidéo avec vos modifications, puis téléchargez-la.


Besoin d'aide ? Écrivez-nous à [__support@atlabs.ai__](mailto:support@atlabs.ai), nous serons ravis de vous aider.