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# Dépannage

# 🛠️ Comment résoudre les problèmes sur Atlabs ? (Problèmes courants et FAQ)

La plupart des problèmes entrent dans l'une de ces cinq catégories. Allez directement au guide correspondant ou, si vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut, cliquez sur l'**icône de chat** (en bas à droite) de n'importe quelle page pour contacter le support.

* **Génération bloquée, en échec ou à côté de la plaque ?** → [Pourquoi la génération de ma vidéo est-elle bloquée ou en échec ?](https://help.atlabs.ai/fr/article/generation-video-bloquee-ou-en-echec-1jqjjml/)
* **Visuels, personnages, mouvement ou synchronisation labiale incorrects ?** → [Comment corriger les problèmes de visuels et de scènes ?](https://help.atlabs.ai/fr/article/corriger-les-visuels-et-les-scenes-1tqt50p/)
* **Problèmes de voix off, de musique ou d'audio ?** → [Comment corriger les problèmes de voix off et d'audio ?](https://help.atlabs.ai/fr/article/corriger-la-voix-off-et-l-audio-rurs3k/)
* **Impossible d'exporter ou de télécharger ?** → [Pourquoi ma vidéo ne s'exporte-t-elle pas ou ne se télécharge-t-elle pas ?](https://help.atlabs.ai/fr/article/problemes-d-export-et-d-acces-10e4g73/)
* **Connexion, fonctionnalités du forfait ou image de marque ?** → [Pourquoi ne puis-je pas me connecter ou accéder à une fonctionnalité ?](https://help.atlabs.ai/fr/article/problemes-de-connexion-ou-d-acces-vaexa3/)

### La génération vidéo est bloquée ou ne se termine pas

Si une scène saccade, se fige ou s'arrête en cours de route dans l'aperçu, votre vidéo est généralement intacte. C'est votre navigateur qui a du mal à la lire.
Essayez ceci dans l'ordre :
1. **Actualisez la page** et relancez la vidéo.
2. **Ouvrez la même story dans une fenêtre de navigation privée.** Si elle s'y lit correctement, une extension ou des données enregistrées du navigateur sont en cause.
3. **Videz le cache de votre navigateur**, puis rouvrez la story.
4. **Désactivez les extensions** comme les bloqueurs de publicité ou les outils de téléchargement de vidéos, puis réessayez.
5. **Changez de navigateur.** Utilisez la dernière version de Chrome, ou mettez à jour celui que vous utilisez.
6. **Fermez les autres onglets ou applications gourmands**, surtout sur un ordinateur portable ou un appareil ancien.

💡 **Vérifiez que votre vidéo est intacte :** cliquez sur **Export → Share Preview Link** et ouvrez le lien sur un autre appareil. Si la vidéo s'y lit jusqu'au bout, elle n'a aucun problème.

Toujours des saccades ? Écrivez-nous sur le chat en direct en indiquant le lien de votre story et le navigateur utilisé.


### La génération a échoué
* Les crédits ne sont pas débités pour les générations en échec
* Réessayez avec le même prompt ou un prompt affiné
* Si l'échec se répète, essayez un autre modèle d'IA

### La vidéo ne correspond pas à l'idée ou au script
* Soyez plus précis : ajoutez le décor, le ton, l'ambiance et le public visé
* Utilisez AI Script Writer pour structurer d'abord votre idée
* Utilisez Generate Storyboard pour vérifier la structure des scènes avant la génération complète

### Les scènes paraissent génériques ou répétitives
* Ajoutez plus de détails descriptifs au prompt d'image de chaque scène
* Cliquez sur Enhance dans l'onglet Visual pour améliorer automatiquement les prompts
* Essayez un autre style visuel ou un autre modèle d'IA pour les scènes concernées

### 🖼️  Problèmes de visuels et de scènes
Résoudre les problèmes de visuels de scène, de cohérence des personnages, de mouvement et de synchronisation labiale.

**Le visuel de la scène ne correspond pas à la narration**
* Cliquez sur l'icône de régénération de la carte de scène pour régénérer uniquement cette scène
* Modifiez l'Image Prompt dans l'onglet Visual pour être plus précis
* Utilisez l'onglet Edit Image pour des modifications ciblées sans tout régénérer

**Le personnage change d'apparence d'une scène à l'autre**
* Cliquez sur Characters dans la barre supérieure et réappliquez la cohérence du personnage
* Définissez une Visual Appearance et des Clothing plus précises dans la configuration du personnage
* Régénérez les scènes concernées après avoir réappliqué les réglages du personnage

**Le mouvement paraît peu naturel**
* Essayez Seedance 1 Pro Fast, le modèle de mouvement par défaut le plus fiable
* Simplifiez votre prompt de mouvement : une seule action claire fonctionne mieux que plusieurs instructions
* Utilisez une durée plus courte et régénérez

**La synchronisation labiale est décalée**
* Vérifiez que la scène montre un visage net et de face
* Régénérez le visuel de la scène en gros plan ou en plan moyen avant d'appliquer la synchronisation labiale
* Essayez un autre modèle de synchronisation labiale

### 🎤  Problèmes d'audio et de voix off
Résoudre les problèmes de rythme de la voix off, de ton, de musique et de génération audio.

**La voix off ne tient pas dans la durée de la scène**
* Raccourcissez le texte de narration dans l'onglet Voiceover
* Augmentez la durée de la scène dans l'onglet Settings
* Divisez la scène en deux scènes plus courtes avec Split Scene

**Le ton de la voix ne correspond pas au contenu**
* Changez le Speaking Character dans l'onglet Voiceover
* Ajoutez des balises d'émotion (Excitedly, Angrily, Calmly) pour contrôler l'interprétation
* Essayez une autre combinaison de Country Accent et de voix

**La musique de fond couvre la voix off**
* Baissez le volume de la musique entre 20 et 30 % dans le panneau Music
* Utilisez des morceaux d'ambiance ou étiquetés « background »

L'audio ne se génère pas avec la vidéo
* Tous les modèles ne prennent pas en charge l'audio : vérifiez la description du modèle avant de générer
* Activez Audio dans l'onglet Motion
* Modèles avec audio natif : Google Veo 3.1, Kling 3.0 Pro, Sora 2 Pro, LTX-2 Pro

### 📤  Problèmes d'export
Le téléchargement nécessite un forfait payant. Passez à un forfait payant ici : <https://app.atlabs.ai/subscribe>

**Le bouton Export est grisé**
* Du mouvement est encore en cours de génération dans une ou plusieurs scènes
* Attendez que toutes les scènes soient terminées : repérez les indicateurs de chargement dans le storyboard
* Cliquez ensuite à nouveau sur Export

**La vidéo téléchargée comporte un filigrane**
* L'export sans filigrane nécessite un forfait payant
* Passez à un forfait payant depuis l'onglet Subscription des paramètres du compte

**L'option Premiere Pro n'apparaît pas**
* L'export vers Premiere Pro nécessite le forfait Plus ou supérieur

**L'export a échoué ou ne s'est pas téléchargé**
* Vérifiez votre connexion Internet et réessayez
* Essayez d'abord Share Preview Link pour vérifier que la vidéo a été rendue correctement
* Si le problème persiste, contactez le support Atlabs via l'icône de chat (en bas à droite)

### 🔑  Problèmes de compte et d'accès
Résoudre les problèmes de connexion, de fonctionnalités du forfait et de paramètres de marque.

**Impossible de se connecter**
* Utilisez l'option de mot de passe oublié sur l'écran de connexion
* Essayez de vous connecter avec Google si c'est ainsi que vous vous êtes inscrit
* Videz le cache du navigateur et réessayez

**Fonctionnalités non disponibles avec mon forfait**
Les options suivantes s'offrent à vous :
* Vérifiez votre forfait actuel dans l'onglet Subscription
* Comparez les fonctionnalités sur la page des tarifs : cliquez sur Learn More pour le détail complet
* Passez à un forfait supérieur directement depuis l'onglet Subscription

**Le logo de la marque n'apparaît pas dans les exports**
* Vérifiez que vous avez cliqué sur Save Changes après avoir importé le logo
* Vérifiez que la Logo Position est réglée sur un emplacement visible
* Réimportez le logo et enregistrez à nouveau

### Réponses rapides aux questions les plus fréquentes sur Atlabs.

**Puis-je utiliser Atlabs gratuitement ?**
Oui. Atlabs propose un forfait gratuit avec des crédits limités pour essayer la génération. Les forfaits payants commencent à 15 $/mois (en annuel).

**Atlabs est-il propriétaire de mes vidéos générées ?**
Non. Les vidéos que vous générez sur Atlabs vous appartiennent. Consultez les conditions d'utilisation d'Atlabs pour tous les détails.

**Quelle durée peut avoir ma vidéo ?**
Les workflows guidés créent des vidéos de 30 secondes à 20 minutes selon votre forfait (Lite 2 min, Pro 5 min, Plus 10 min, Max 20 min). Besoin de plus court ? Utilisez l'app **Motion** : https://app.atlabs.ai/motion pour un clip unique, ou une **Blank Story** pour construire une courte vidéo scène par scène.

**Puis-je importer mes propres images vidéo ?**
Oui. L'onglet Visual accepte les imports. Les workflows UGC Product Ads et Script to Video acceptent aussi l'import de médias.

**Puis-je générer des vidéos dans d'autres langues que l'anglais ?**
Oui. Choisissez votre langue avant de générer, ou utilisez l'outil Translate dans la barre supérieure du storyboard. Le forfait Max prend en charge plus de 40 langues.

**Combien de temps prend la génération ?**
En général 1 à 3 minutes pour une vidéo complète, selon la durée, le modèle et la charge de la plateforme. La génération d'un storyboard est plus rapide.

**Puis-je modifier une vidéo après l'avoir exportée ?**
Oui. Ouvrez le projet depuis My Stories, faites vos modifications et exportez à nouveau. Les réexports ne coûtent pas de crédits supplémentaires.
Quelle est la différence entre Generate Video et Generate Storyboard ?
Generate Storyboard produit un aperçu de la structure des scènes pour moins de crédits. Generate Video produit la vidéo complète avec visuels, voix off et mouvement. Utilisez toujours d'abord Storyboard pour les vidéos longues ou complexes.

**Puis-je utiliser Atlabs pour des projets clients ?**
Oui. Utilisez Clone to Account pour livrer les projets finaux à vos clients. Les agences devraient envisager Max ou Enterprise pour des acteurs et styles personnalisés illimités et un support prioritaire.

**Où trouver de l'aide en dehors de ce centre d'aide ?**
* Cliquez sur l'icône de chat (en bas à droite) de n'importe quelle page pour contacter le support
* Rejoignez la communauté Discord d'Atlabs via le menu déroulant du compte
* Regardez les Tutorials dans la barre de navigation principale pour des démonstrations vidéo guidées
* Parcourez les Example Videos depuis le menu déroulant du compte pour vous inspirer

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous : écrivez-nous à [__support@atlabs.ai__](mailto:support@atlabs.ai).