> ## Knowledge Base Index > Fetch the complete knowledge base index at: https://help.atlabs.ai/sitemap.xml > Use this file to discover available pages before exploring further. > Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash). # Solución de problemas # 🛠️ ¿Cómo soluciono problemas en Atlabs? (Problemas comunes y preguntas frecuentes) La mayoría de los problemas entran en una de cinco categorías. Ve directamente a la guía de tu problema o, si no encuentras lo que necesitas, haz clic en el **ícono del chat** (abajo a la derecha) en cualquier página para contactar al equipo de soporte. * **¿La generación está atascada, falló o no da lo esperado?** → [¿Por qué la generación de mi video está atascada o falla?](https://help.atlabs.ai/es/article/la-generacion-de-video-se-atasca-o-falla-m1yuuv/) * **¿Fallan los visuales, los personajes, el movimiento o la sincronización labial?** → [¿Cómo soluciono problemas de visuales y escenas?](https://help.atlabs.ai/es/article/corregir-visuales-y-escenas-1b5n2io/) * **¿Problemas con la voz en off, la música o el audio?** → [¿Cómo soluciono problemas de voz en off y audio?](https://help.atlabs.ai/es/article/corregir-voz-en-off-y-audio-c6hx9c/) * **¿No puedes exportar ni descargar?** → [¿Por qué mi video no se exporta ni se descarga?](https://help.atlabs.ai/es/article/problemas-de-exportacion-y-acceso-cez3wb/) * **¿Inicio de sesión, funciones del plan o marca?** → [¿Por qué no puedo iniciar sesión o acceder a una función?](https://help.atlabs.ai/es/article/problemas-de-inicio-de-sesion-o-acceso-1vj6pbh/) ### La generación del video está atascada o no termina Si una escena se entrecorta, se congela o se detiene a mitad de la vista previa, normalmente tu video está bien. Es tu navegador el que tiene problemas para reproducirlo. Prueba esto en orden: 1. **Actualiza la página** y vuelve a reproducir el video. 2. **Abre la misma story en una ventana de incógnito/privada.** Si ahí se reproduce bien, la causa es una extensión del navegador o los datos guardados. 3. **Borra la caché del navegador** y vuelve a abrir la story. 4. **Desactiva extensiones** como bloqueadores de anuncios o descargadores de video y vuelve a intentarlo. 5. **Cambia de navegador.** Usa la versión más reciente de Chrome o actualiza el que estés usando. 6. **Cierra otras pestañas o apps pesadas**, sobre todo en una laptop o un dispositivo más antiguo. 💡 **Comprueba que tu video esté bien:** haz clic en **Export → Share Preview Link** y ábrelo en otro dispositivo. Si ahí se reproduce completo, tu video no tiene ningún problema. ¿Sigue fallando? Escríbenos por el chat en vivo con el enlace de tu story y el navegador que usas. ### La generación falló * No se descuentan créditos por las generaciones fallidas * Vuelve a intentarlo con el mismo prompt o con uno mejorado * Si falla varias veces, prueba otro modelo de IA ### El video no coincide con la idea o el guion * Sé más específico: agrega el escenario, el tono, el ambiente y el contexto del público * Usa el AI Script Writer para estructurar primero tu idea * Usa Generate Storyboard para revisar la estructura de escenas antes de la generación completa ### Las escenas se ven genéricas o repetitivas * Agrega más detalles descriptivos al prompt de imagen de cada escena * Haz clic en Enhance en la pestaña Visual para mejorar los prompts automáticamente * Prueba otro estilo visual u otro modelo de IA en las escenas afectadas ### 🖼️ Problemas de visuales y escenas Cómo resolver problemas con los visuales de las escenas, la coherencia de los personajes, el movimiento y la sincronización labial. **El visual de la escena no coincide con la narración** * Haz clic en el ícono de regenerar de la tarjeta de la escena para regenerar solo esa escena * Edita el Image Prompt en la pestaña Visual para que sea más específico * Usa la pestaña Edit Image para hacer cambios puntuales sin regenerar todo **El personaje se ve distinto entre escenas** * Haz clic en Characters en la barra superior y vuelve a aplicar la coherencia de personajes * Define con más detalle Visual Appearance y Clothing en la configuración del personaje * Regenera las escenas afectadas después de volver a aplicar la configuración del personaje **El movimiento no se ve natural** * Prueba Seedance 1 Pro Fast, el modelo de movimiento predeterminado más confiable * Simplifica tu prompt de movimiento: una sola acción clara funciona mejor que varias instrucciones * Usa una duración más corta y regenera **La sincronización labial no se ve bien** * Asegúrate de que la escena tenga una cara clara y de frente * Regenera el visual de la escena con un primer plano o un plano medio antes de aplicar la sincronización labial * Prueba otro modelo de sincronización labial ### 🎤 Problemas de audio y voz en off Cómo resolver problemas de sincronización de la voz en off, tono, música y generación de audio. **La voz en off no encaja con la duración de la escena** * Acorta el texto de la narración en la pestaña Voiceover * Aumenta la duración de la escena en la pestaña Settings * Divide la escena en dos escenas más cortas con Split Scene **El tono de la voz no coincide con el contenido** * Cambia el Speaking Character en la pestaña Voiceover * Agrega etiquetas de emoción (Excitedly, Angrily, Calmly) para controlar la interpretación * Prueba otra combinación de Country Accent y Voice **La música de fondo tapa la voz en off** * Baja el volumen de la música a entre el 20 % y el 30 % en el panel Music * Usa pistas ambientales o etiquetadas como de fondo El audio no se genera con el video * No todos los modelos admiten audio: revisa la descripción del modelo antes de generar * Activa Audio (ON) en la pestaña Motion * Modelos con audio nativo: Google Veo 3.1, Kling 3.0 Pro, Sora 2 Pro, LTX-2 Pro ### 📤 Problemas de exportación Para descargar necesitas un plan de pago. Mejora tu plan aquí: **El botón Export aparece en gris** * Todavía se está generando el movimiento en una o más escenas * Espera a que terminen todas las escenas: busca indicadores de carga girando en el storyboard * Luego vuelve a hacer clic en Export **El video se descargó con marca de agua** * Para exportar sin marca de agua necesitas un plan de pago * Mejora tu plan desde la pestaña Subscription de la configuración de Account **No aparece la opción Premiere Pro** * La exportación a Premiere Pro requiere el plan Plus o superior **La exportación falló o no se descargó** * Revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo * Prueba primero Share Preview Link para confirmar que el video se renderizó correctamente * Si el problema continúa, contacta al soporte de Atlabs desde el ícono del chat (abajo a la derecha) ### 🔑 Problemas de cuenta y acceso Cómo resolver problemas de inicio de sesión, funciones del plan y configuración de marca. **No puedo iniciar sesión** * Usa la opción de contraseña olvidada en la pantalla de inicio de sesión * Prueba iniciar sesión con Google si te registraste de esa forma * Borra la caché del navegador y vuelve a intentarlo **Funciones no disponibles en mi plan** Tienes las siguientes opciones: * Revisa tu plan actual en la pestaña Subscription * Compara las funciones en la página de precios; haz clic en Learn More para ver el detalle completo * Mejora tu plan directamente desde la pestaña Subscription **El logo de la marca no aparece en las exportaciones** * Confirma que hiciste clic en Save Changes después de subir el logo * Revisa que Logo Position esté en una ubicación visible * Vuelve a subir el logo y guarda de nuevo ### Respuestas rápidas a las preguntas más comunes sobre Atlabs. **¿Puedo usar Atlabs gratis?** Sí. Atlabs tiene un plan gratuito con créditos limitados para probar la generación. Los planes de pago empiezan en $15/mes (anual). **¿Atlabs es dueño de los videos que genero?** No. Los videos que generas en Atlabs te pertenecen. Consulta los términos del servicio de Atlabs para ver todos los detalles. **¿Cuánto puede durar mi video?** Los workflows guiados crean videos de 30 segundos hasta 20 minutos según tu plan (Lite 2 min, Pro 5 min, Plus 10 min, Max 20 min). ¿Necesitas algo más corto? Usa la app **Motion**: https://app.atlabs.ai/motion para un solo clip, o una **Blank Story** para armar un video corto escena por escena. **¿Puedo subir mis propias grabaciones?** Sí. La pestaña Visual acepta archivos subidos. Los workflows UGC Product Ads y Script to Video también admiten subir archivos multimedia. **¿Puedo generar videos en idiomas distintos del inglés?** Sí. Define el idioma (Language) antes de generar o usa la herramienta Translate en la barra superior del storyboard. El plan Max admite más de 40 idiomas. **¿Cuánto tarda la generación?** Normalmente de 1 a 3 minutos para un video completo, según la duración, el modelo y la carga de la plataforma. La generación del storyboard es más rápida. **¿Puedo editar un video después de exportarlo?** Sí. Abre el proyecto desde My Stories, haz tus cambios y vuelve a exportar. Volver a exportar no cuesta créditos adicionales. ¿Cuál es la diferencia entre Generate Video y Generate Storyboard? Generate Storyboard produce una vista previa de la estructura de escenas por menos créditos. Generate Video produce el video completo con visuales, voz en off y movimiento. Usa siempre primero el Storyboard en videos largos o complejos. **¿Puedo usar Atlabs para trabajos de clientes?** Sí. Usa Clone to Account para entregar los proyectos finales a tus clientes. Las agencias deberían considerar Max o Enterprise para tener actores y estilos personalizados ilimitados y soporte prioritario. **¿Dónde puedo conseguir ayuda además de esta base de conocimiento?** * Haz clic en el ícono del chat (abajo a la derecha) en cualquier página para contactar al equipo de soporte * Únete a la comunidad de Atlabs en Discord desde el menú desplegable de la cuenta * Mira los Tutorials en la barra de navegación principal para ver recorridos guiados en video * Explora los Example Videos desde el menú desplegable de la cuenta para inspirarte ¿Necesitas ayuda? Estamos para ayudarte: escríbenos a [__support@atlabs.ai__](mailto:support@atlabs.ai).