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# Problemas de exportación y acceso

# 🙇‍♂️ ¿Por qué mi video no se exporta ni se descarga?

#### ¿Estás en el plan gratuito?

Para descargar tu video necesitas un **plan de pago**. Con la vista previa gratuita puedes crear un Preview Video de 20 a 25 segundos para comprobar la calidad. Una vez suscrito, puedes generar el video completo, editarlo y descargarlo.

Mejora tu plan aquí: <https://app.atlabs.ai/subscribe>

### El video se descargó con marca de agua

* Para exportar sin marca de agua necesitas un **plan de pago.**
* Mejora tu plan desde la pestaña **Subscription** de tu cuenta. Consulta [¿Cómo administro la facturación y mi suscripción?](https://help.atlabs.ai/es/article/facturacion-y-preguntas-frecuentes-1wpohtu/)

### No aparece la opción Premiere Pro

* Para exportar a Premiere Pro necesitas un plan de nivel superior.

### La exportación falló o no se descargó

* Revisa tu conexión a internet y vuelve a intentarlo.
* Haz clic en **Export → Share Preview Link** y ábrelo para comprobar que tu video se renderizó completo.
* Si el problema continúa, contacta al equipo de soporte desde el **ícono del chat** (abajo a la derecha).

### El video exportado tiene escenas fijas

* Si la vista previa del editor muestra movimiento pero el video exportado está fijo, prueba **volver a exportar**. Es posible que la versión renderizada se haya creado antes de que terminara de generarse el movimiento.
* Si Re-export no soluciona el problema, contacta al equipo de soporte desde el **ícono del chat** (abajo a la derecha) y comparte el enlace de la story para que se pueda investigar la exportación.

#### Mi video exportado no muestra mis últimos cambios

Tu descarga es el último renderizado. Haz clic en **Export → Re-export** para volver a renderizar el video con tus cambios y luego descárgalo.


¿Necesitas ayuda? Escríbenos a [__support@atlabs.ai__](mailto:support@atlabs.ai): con gusto te ayudamos.