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# Facturación y preguntas frecuentes

# 💳 ¿Cómo administro la facturación y mi suscripción?

Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre facturación y suscripción.

###### Administra tu plan y tus créditos

Todo lo relacionado con tu plan y las recargas de créditos está en la pestaña **Subscription** de tu cuenta (ícono de perfil → **Account** → **Subscription**).
Puedes consultarla aquí: https://app.atlabs.ai/account/subscription

Puedes comprar créditos adicionales desde esta página en cualquier momento, incluso después de usar los créditos mensuales de tu plan. Paquetes de recarga disponibles:
* 80 créditos por $10
* 250 créditos por $27
* 500 créditos por $53
* 1.000 créditos por $98
* 3.000 créditos por $275
* 6.000 créditos por $525

La pestaña muestra:
* Tu **plan actual** (nombre, precio, fecha de inicio).
* **Credits Remaining** (por ejemplo, 4.141,56 / 9.100) y la fecha de vencimiento de tus créditos. Revisa este saldo después de un reembolso o una reposición de créditos para confirmar que se hayan agregado.
* **See All Plans:** compara planes y mejora el tuyo.
* Una tabla **Usage** con cada generación, los créditos gastados, la fecha, una etiqueta **Story** y un enlace **View Details**. También puedes revisar el historial de tu cuenta para ver los movimientos de créditos.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/4/1/a/c/41accd17b39fe400/screenshot-2026-07-28-at-10321_191jybw.png)
### Revisa en qué se usaron tus créditos (detalle de uso)

Haz clic en **View Details** en cualquier fila de la tabla Usage para abrir el detalle completo de los créditos gastados en esa story; útil cuando quieres entender un costo.

El detalle muestra:
* El **total de créditos** y la duración del video.
* La distribución entre **Images, Voiceover, Motion** y **Lip Sync**, cada uno con su propio total de créditos.
* Una lista por escena y por plano (haz clic en **Expand All**) con cada recurso, su modelo y su costo exacto en créditos; por ejemplo, una imagen editada a 0,7 créditos (Nano Banana 2) o una voz en off de 3,92 segundos a 0,03 créditos/s.

💡 Las generaciones fallidas no cuestan créditos, así que no aparecerán como cargos aquí.

### Mejora o cancela tu plan

* **Mejorar:** ve a tu cuenta, haz clic en **Subscribe** y luego en **Upgrade.** Mejorar tu plan también incluye un recorrido de bienvenida personalizado de 15 minutos. Puedes pasar de un plan mensual a uno anual cuando quieras.
* **Cancelar:** ve a la página de tu cuenta (arriba a la derecha), abre **Subscription** y cancela la suscripción.

### Facturación mensual y anual

Las suscripciones anuales se pagan por completo por adelantado; no se pueden pagar en cuotas mensuales. Para pagar mes a mes, elige el plan mensual. Puedes pasar de un plan mensual a uno anual cuando quieras. Para elegir la facturación mensual, usa el selector de facturación en la parte superior de la página de planes.

### ¿Tienen un plan gratuito?

¡Sí! Recibes créditos gratuitos al registrarte, sin necesidad de tarjeta de crédito. 🚀
Puedes generar un **Preview Video** de 20 a 25 segundos con movimiento y sincronización labial completos para comprobar la calidad antes de suscribirte. Una vez suscrito, puedes generar storyboards y videos completos, editarlos y descargarlos.
Ver planes: <https://app.atlabs.ai/subscribe>

### ¿Cómo mejoro mi plan?

Primero, ¡muchas gracias! Significa mucho para nosotros ❤️
1. Ve a tu [cuenta](https://app.atlabs.ai/account)
2. Haz clic en "Subscribe"
3. Haz clic en "Upgrade" 🚀

¡Al mejorar a un plan superior, también recibirás un recorrido de bienvenida personalizado de 15 minutos y voz prioritaria en nuestra hoja de ruta de funciones! Escríbenos por el chat en vivo para reservar tu llamada gratuita.

### ¿Cuánto cuesta?

Depende de lo que necesites ❤️
Con el plan gratuito puedes generar contenido y probar las funciones básicas de la plataforma.
Para crear videos con movimiento y de acción real, con voces ultrarrealistas y funciones avanzadas, puedes pasarte a cualquiera de los planes de pago. Además, podrás exportar videos y acceder a más créditos de IA.
Cada plan también define la duración máxima de tus videos: Lite 2 min, Pro 5 min, Plus 10 min y Max 20 min.

Por ejemplo, si recién empiezas a crear videos, te recomendamos el "Pro Plan".

Para acceder a funciones avanzadas como 'Train your own models', 'AI Lip Sync', 'Export to Adobe Premiere Pro', etc., te recomendamos el "Plus Plan".
Consulta la página "Pricing" [AQUÍ](https://www.atlabs.ai/pricing) para ver más información sobre los planes disponibles. Ofrecemos descuentos importantes en las suscripciones anuales 🚀

### ¿Qué formas de pago hay?

Puedes suscribirte a un plan de las siguientes formas:
1. Tarjetas (aceptamos Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club, JCB y China UnionPay de clientes de todo el mundo)
2. PayPal
3. Apple Pay (solo en Safari)
4. Google Pay (solo en Chrome)
¡Esperamos que te sirva! ❤️

### Compré una suscripción, pero mi cuenta no se actualizó

Esto puede pasar si el correo que ingresaste en la página de compra de la suscripción no coincide con el correo de tu cuenta de Atlabs.
Pero no te preocupes: si ese es el caso, escríbenos por el chat en vivo y lo resolveremos.

### ¿Tienen una política de reembolso?

Ofrecemos una prueba gratuita de la mayoría de las funciones de la plataforma, para que puedas probar Atlabs antes de decidir una compra. Por lo general, las suscripciones mensuales no son reembolsables, especialmente cuando ya se generaron o exportaron videos. En algunos casos, el equipo de soporte puede hacer una excepción y ofrecer un reembolso proporcional del saldo de créditos no utilizado; no se garantiza el reembolso completo de la suscripción. Contacta al equipo de soporte por el chat en vivo o por correo a [support@atlabs.ai](mailto:support@atlabs.ai) para solicitar una revisión. Incluye detalles sobre el problema y tu cuenta, y el equipo de soporte podrá confirmarte las opciones disponibles. También se pueden ofrecer créditos adicionales como excepción, a criterio del equipo, para ayudarte a editar o terminar un video; la cantidad se decide caso por caso.

Recuerda que aceptaste la política de reembolso de los Términos y Condiciones al crear tu cuenta 🙏

### ¿Puedo obtener mi factura?

Sí, claro. La recibirás automáticamente por correo después de una compra exitosa. También puedes consultarla en la página de créditos (saldo).

### ¿Cómo cancelo mi plan?

Para cancelar tu plan:
1. Ve a la página de tu cuenta (arriba a la derecha)
2. Haz clic en "Subscription" y luego podrás cancelar la suscripción ❤️

Además, como startup en una etapa muy temprana, nos encantaría conocer tu opinión sobre Atlabs.
¿Podrías dejarnos un mensaje de una línea en el chat en vivo contándonos por qué cancelaste?
Solo toma 20 segundos 🙏

### ¿Cómo elimino una tarjeta de pago guardada?

Desde la página de tu cuenta, haz clic en **Subscription History**. Se abre la página de Dodo Payments, donde puedes eliminar la tarjeta guardada. Si la opción no está disponible, escríbenos por el chat en vivo para ayudarte.

### ¿Puedo cambiar el correo de mi cuenta?

Sí, claro. Así se hace:
1. Crea una cuenta de Atlabs con tu correo nuevo.
2. Envíanos tu correo nuevo Y tu correo actual por el chat de soporte en vivo

### ¿Pueden eliminar los datos de mi cuenta?

¡Sí, claro! Solo envíanos un correo a [support@atlabs.ai](mailto:support@atlabs.ai) con tu solicitud de eliminación de datos desde el correo de tu cuenta de Atlabs y te responderemos 💌